Política de devoluciones, desistimiento y garantía — JD Gaming

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contados desde la recepción de la mercancía o, en caso de prestación de servicios, desde la firma del contrato.

Este derecho aplica únicamente a compras realizadas online.

Nota: El presente derecho de desistimiento es un derecho reconocido exclusivamente a consumidores conforme al TRLGDCU. Para las condiciones aplicables a clientes B2B (empresas, autónomos y distribuidores), consulte el apartado 10 de esta política.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:

1. Servicios ya ejecutados. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y previo conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato.
2. Bienes sujetos a fluctuaciones de mercado. Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero no controlables por el empresario y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. Bienes personalizados. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, en los que se hayan montado mejoras sin coste para el usuario, o claramente personalizados. Así como servicio plan renove ya realizado, recogida gratuita realizada por nuestra parte para verificación, tasación y aceptación ya realizada por cliente.
4. Bienes perecederos. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. Productos no nuevos. Bienes en los que el cliente conocía su estado previo en el momento de la compra (Como nuevo, Buen estado, Outlet, Reacondicionado, Segunda mano, Desprecintado, etc.). En estos productos no nuevos, el cliente es plenamente conocedor de su estado al realizar la compra. Únicamente en caso de fallo de fábrica se podrá proceder a la garantía del producto.
6. Bienes precintados por higiene o salud. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. Bienes mezclados de forma indisociable con otros bienes después de su entrega, atendiendo a su naturaleza.
8. Servicios urgentes solicitados por el cliente. Contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario una visita para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si en dicha visita el empresario presta servicios adicionales o suministra bienes distintos a las piezas de recambio necesarias, el derecho de desistimiento sí aplicará a esos servicios o bienes adicionales.
9. Soportes precintados de audio, vídeo o software que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
10. Contenido digital sin soporte material, cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone una obligación de pago, se cumplan las siguientes condiciones:
    • El consumidor haya otorgado su consentimiento previo expreso para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento.
    • El consumidor haya manifestado expresamente su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
    • El empresario haya proporcionado la confirmación correspondiente conforme al artículo 98.7 o al artículo 99.2 del TRLGDCU.

3. Servicios opcionales de personalización (activación de Windows y optimización premium)

Los equipos JD Gaming se entregan de serie con Windows 11 Home preinstalado sin activar, como parte integrante del producto principal y, por tanto, plenamente sujeto al derecho de desistimiento general indicado en el apartado 1.

El cliente puede contratar, de forma opcional y facturada como partida independiente en el momento de la compra, alguno de los siguientes servicios adicionales, ejecutados sobre el equipo durante el montaje y control de calidad, antes de su expedición, con el consentimiento previo y expreso del cliente:

• Activación de una licencia de Windows.
• Optimización premium del equipo (ajuste de BIOS, perfiles de rendimiento, gestión térmica, limpieza de software no deseado).

Conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, al tratarse de servicios cuya ejecución se completa íntegramente antes de la expedición del equipo, con consentimiento previo y expreso del cliente y reconocimiento expreso de la pérdida del derecho de desistimiento sobre dicho servicio una vez ejecutado, el importe correspondiente a estos servicios no será objeto de reembolso en caso de desistimiento del contrato principal. El resto del importe abonado por el equipo sí será reembolsado con normalidad.

Importante: Al confirmar la contratación de alguno de estos servicios opcionales, el cliente declara conocer y aceptar expresamente que, una vez ejecutado el servicio, pierde el derecho de desistimiento sobre su importe conforme al art. 103.a) TRLGDCU.

4. Devoluciones y reembolsos por desistimiento

Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Procedimiento

• Para iniciar la devolución, el cliente debe contactar a través de nuestro canal de WhatsApp en el 613 004 811 o por correo electrónico a info@joindigital.es.
• Una vez confirmada la recepción del producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, JD Gaming procederá al reembolso íntegro de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Coste del envío de devolución

De conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución del producto a nuestras instalaciones. JD Gaming no se hace cargo de los portes de retorno en caso de desistimiento. Recomendamos consultar tarifas en Packlink u otros operadores logísticos.

Reducción del reembolso por uso del producto

Conforme al artículo 108.3 del TRLGDCU, el cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En tales casos, JD Gaming podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación.

Servicios opcionales ya ejecutados

Si el equipo incluye alguno de los servicios opcionales descritos en el apartado 3 (activación de Windows y/o optimización premium) y estos ya han sido ejecutados, su importe no será reembolsado, conforme a lo indicado en dicho apartado.

Condiciones del producto devuelto

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y disponer del embalaje original.

5. Garantías directas con fabricante

Determinados productos cuentan con garantía directa del fabricante. En estos casos, JD Gaming colaborará en la gestión, si bien la responsabilidad de la recogida o envío corresponde al fabricante o al cliente según las indicaciones de aquel.

Cuando el producto deba enviarse a las instalaciones de JD Gaming para su tramitación de garantía, dado que la incidencia es ajena tanto al cliente como a JD Gaming, el cliente abonará los portes de ida, haciéndose JD Gaming cargo de los portes de vuelta del producto nuevo o reparado.

6. Causas de anulación de la garantía

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente del equipo, kit multimedia, componente o periférico.
• Problemas de software o virus.
• Componentes dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados por impactos.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación del equipo por parte del cliente o de terceros no autorizados.
• Rotura, extracción o manipulación de los números de serie o del etiquetado del producto que impidan o dificulten su correcta identificación.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de manipulación incorrecta.

7. Supuestos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre los defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En estos casos, el coste de la reparación correrá a cargo del consumidor. Quedan excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes (especialmente eléctricos), desgaste o uso no conforme a las instrucciones de JD Gaming.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier persona no autorizada por JD Gaming, así como productos sujetos a un contrato de soporte específico.
• Incorrecta configuración de software o hardware por parte del cliente, o averías provocadas por componentes no suministrados por JD Gaming e incorporados por el cliente.
• Infección por virus informáticos en equipos, unidades de almacenamiento o soportes de drivers o software adicional, atribuible al cliente.

La reparación de estos supuestos será facturada conforme a la siguiente tarifa: desde 35 € + IVA, con un máximo de 45,41 €/hora (IVA no incluido).

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Soportes ópticos: Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez abierto o desprecintado el embalaje. Solo se aceptará la devolución de soportes cuyo envase no haya sido abierto, corriendo los portes a cargo del cliente.

Datos personales: JD Gaming no se responsabiliza de la información personal contenida en el PC o en las unidades de almacenamiento. El cliente es el único responsable de los datos del material a reparar y de la realización de las copias de seguridad pertinentes.

Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del Código Civil.

8. Anulación de pedidos antes de su confirmación

Si el cliente no está seguro de su compra puede anular el pedido siempre que este no haya sido confirmado ni procesado por el comercio. La anulación se solicitará por correo electrónico a info@joindigital.es. El reembolso se realizará íntegramente por el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá ejercer en cualquier caso su derecho de desistimiento conforme al apartado 4 de esta política.

Productos personalizados o configurados a medida

En el caso de equipos configurados específicamente conforme a las especificaciones del cliente (montajes a medida, configuraciones personalizadas no estándar), conforme al artículo 103.c del TRLGDCU estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento. Si el cliente solicita la cancelación de un pedido personalizado una vez iniciada su producción, JD Gaming podrá repercutir los costes ya incurridos en componentes adquiridos específicamente para dicho pedido.

9. Productos defectuosos

Nota: El presente apartado 9 aplica exclusivamente a clientes consumidores, conforme a los artículos del TRLGDCU citados a continuación. Para las condiciones de garantía aplicables a clientes B2B (empresas, autónomos y distribuidores), consulte el apartado 10 de esta política.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a los artículos 116 y siguientes del TRLGDCU, sin coste alguno para el consumidor.

En estos casos, JD Gaming asumirá los gastos de envío tanto de recogida como de devolución del producto reparado o sustituido. Si el pedido fue recibido a domicilio, contactaremos para organizar la recogida.

Una vez comunicada la voluntad de devolver el material, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para hacerlo llegar.

10. Condiciones específicas para distribuidores, empresas y autónomos (B2B)

Las relaciones comerciales entre profesionales (B2B) — incluyendo distribuidores, empresas (personas jurídicas) y trabajadores autónomos o profesionales por cuenta propia (personas físicas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional) — se rigen por el Código de Comercio y el Código Civil, no siendo de aplicación el TRLGDCU, dado que el comprador no tiene la condición de consumidor final conforme al art. 3 TRLGDCU.

Garantía comercial B2B: Los clientes B2B no disfrutan de la garantía legal de 3 años del art. 120 TRLGDCU, reservada a consumidores. En su lugar, JD Gaming ofrece voluntariamente una garantía comercial de tres (3) años para ordenadores y de un (1) año para otros productos desde la entrega, limitada a defectos de fabricación de hardware, conforme a las condiciones detalladas en el apartado "Garantía comercial para clientes B2B" de los Términos y Condiciones.

En consecuencia, JD Gaming se reserva expresamente el derecho a aceptar o denegar cualquier devolución procedente de distribuidor, empresa o autónomo, conforme a las siguientes condiciones contractuales:

• JD Gaming se reserva el derecho de denegar la devolución de cualquier producto adquirido por un cliente B2B, sin necesidad de motivación, salvo en los supuestos cubiertos por la garantía comercial correspondiente al producto (3 años para ordenadores) por defecto de fabricación.
• Solo se valorarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
• Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 14 días no serán aplicables a clientes B2B, que tendrán siempre un plazo máximo de devolución de 14 días naturales.
• Estas devoluciones, en caso de aceptarse, se tramitarán como devoluciones comerciales, regidas exclusivamente por las condiciones de JD Gaming.
• No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, ni de productos cuyo precinto de fábrica de seguridad esté roto (por ejemplo: placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.).
• En caso de aceptarse la devolución, los gastos de envío de ida y vuelta correrán íntegramente a cargo del cliente B2B.
• En caso de anulación de un pedido B2B ya confirmado, JD Gaming podrá exigir una indemnización de hasta el 50 % del precio de compra-venta en concepto de daños y perjuicios, así como los costes de transporte y almacenamiento generados.
• En caso de productos con defecto de fabricación dentro del plazo de la garantía comercial correspondiente al producto (3 años para ordenadores), se aplicará dicha garantía conforme a lo indicado más arriba, sin que ello implique aceptación automática de devoluciones por otros motivos.
• JD Gaming se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto, así como a aplicar una depreciación sobre el valor de devolución si el producto presenta signos de uso, manipulación o deterioro.

Nota: La condición de cliente B2B se determinará en función de los datos facilitados en el momento de la compra (CIF, NIF de autónomo, razón social, solicitud de factura con datos fiscales empresariales). El cliente que realice la compra facilitando dichos datos asume expresamente esta condición y la aplicación de las presentes condiciones B2B.

11. Procedimiento para tramitar la garantía o devolución

Paso 1. Preparación del paquete

Embale el producto de modo que vaya lo más protegido posible y evite que queden marcas de pegatinas de transporte sobre el embalaje original. Puede utilizar una caja adicional, plástico de embalar, una bolsa, etc. En el caso de PCs de sobremesa, prepare el paquete tal como fue entregado. Nunca escriba directamente sobre la caja original del producto.

En el caso de portátiles o similares, deberán devolverse sin patrones de desbloqueo. En los PCs de sobremesa no es necesario incluir el cable de alimentación; si lo incluye, introdúzcalo dentro de la caja para evitar daños.

Nota importante 1. En el caso de PCs de sobremesa y portátiles, recomendamos realizar una copia de seguridad antes del envío, dado que existe la posibilidad de que el equipo sea formateado. Asimismo, agradecemos que se facilite el PIN de acceso al sistema para poder realizar las pruebas pertinentes.

Nota importante 2. Si el PC dispone de una tarjeta gráfica de gran tamaño o peso, recomendamos desinstalarla y enviarla aparte dentro de su caja para evitar daños durante el transporte.

Nota importante 3. En los casos de desistimiento o gestión de garantía no cubierta, el cliente es responsable del envío del paquete a JD Gaming por sus propios medios, y cualquier golpe o rotura durante dicho transporte será de su responsabilidad. En los casos de producto defectuoso (garantía legal), JD Gaming organizará la recogida sin coste para el cliente.

Paso 2. Envío

Dirija el envío a:

Departamento de Devoluciones JD Gaming — Join Digital, S.L.
Carrer de Joan Maragall, 12, Local 1
08970 Sant Joan Despí (Barcelona)
Tel. 613 004 811

Paso 3. Verificación y tramitación

JD Gaming verificará el estado del producto y tramitará la devolución o garantía. La gestión de los supuestos no cubiertos por la garantía puede generar gastos de gestión para el cliente conforme a la tarifa de reparación indicada en el apartado 7.

Recomendación de envío. Sugerimos consultar precios en Packlink, donde es posible encontrar envíos por menos de 10 € y, opcionalmente, contratar seguro adicional.

Para consultar las condiciones completas de devolución: https://jdgaming.es/garantia-y-devoluciones/

Para cualquier duda, no dude en contactar con nosotros.

Atentamente,
JD Gaming